Horario y horarios especiales
Incluye festivos y temporadas. Llegar a un local cerrado que Google mostraba abierto genera malas reseñas.
SEO local Google Business Profile: guía completa del Perfil de Empresa
Tu ficha de Google es lo primero que ve mucha gente antes de llamarte o visitarte. Así se crea, se verifica y se mantiene, según las reglas actuales de la ayuda de Google.
¿Qué es Google Business Profile?
Google Business Profile es la herramienta gratuita de Google para que un negocio gestione cómo aparece en Google Maps y en el panel de empresa de la Búsqueda. En español se llama Perfil de Empresa de Google y sustituyó al antiguo Google My Business. No es una página web: es una ficha con datos estructurados (nombre, categoría, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, fotos, productos, servicios y reseñas).
Sirve a dos tipos de negocio: los que reciben clientes en un local (tiendas, restaurantes, consultorios) y los que van donde el cliente (plomeros, fumigadores, mudanzas), que se llaman empresas de servicios a domicilio o de área de servicio. Un negocio solo en línea, sin atención presencial, no puede tener ficha.
¿Cómo crear un Perfil de Empresa en Google?
Estos son los pasos que describe la ayuda oficial de Google para crear la ficha. Antes de empezar, confirma que tu negocio no tenga ya una ficha creada por otra persona: búscalo en Google Maps.
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01
Entra con una cuenta de Google
Google recomienda usar una cuenta con el correo del dominio de tu empresa. Esa cuenta será la propietaria; luego podrás añadir administradores.
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02
Escribe el nombre y la categoría
El nombre debe ser el real, el mismo del letrero y los documentos. La categoría principal es la que mejor completa la frase «este negocio ES…».
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03
Indica si tienes local o zona de servicio
Si los clientes te visitan, añade la dirección. Si vas tú donde ellos, define la zona de servicio: la ayuda de Google permite hasta 20 zonas y recomienda no superar unas 2 horas de desplazamiento desde tu base.
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04
Añade teléfono y sitio web
Un número que conteste alguien y la URL de tu web (idealmente la página de la sede o del servicio, no siempre la portada).
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05
Solicita la verificación
Al terminar, Google te pide verificar. Puedes hacerlo de inmediato o más tarde con el botón «Verificar ahora». Revisa los datos antes: cambiarlos durante la revisión puede retrasarla.
¿Cómo se verifica el Perfil de Empresa?
Google decide qué métodos ofrece a cada negocio según la categoría, la ubicación y el historial. Estos son los que lista la ayuda oficial de verificación de Google.
| Método | Cómo funciona | Plazo indicado por Google |
|---|---|---|
| Grabación de vídeo | Grabas un vídeo continuo que muestre la ubicación, el letrero o el equipo de trabajo y una prueba de que gestionas el negocio. | Revisión de hasta 5 días hábiles. |
| Videollamada en directo | Muestras lo mismo a un agente de Google en una llamada, en horario de atención. | Durante la llamada, si está disponible. |
| Teléfono o SMS | Recibes un código en el número del negocio. | Inmediato al introducir el código. |
| Correo electrónico | Recibes un código en el correo indicado. | Inmediato al introducir el código. |
| Postal | Google envía una carta con un código a la dirección. | La mayoría llega en 14 días; el código caduca a los 30 días. |
| Verificación instantánea | Si ya verificaste tu sitio en Google Search Console, a veces Google lo reconoce. | Inmediata. |
Si eliges la postal, no pidas otro código mientras esperas: según Google, eso invalida el código ya enviado.
¿Qué categoría elegir?
La categoría principal es el dato que más influye en para qué búsquedas apareces, así que debe describir lo que tu negocio es, no lo que tiene. Las directrices de Google para representar tu negocio piden usar el menor número de categorías posible y que sean específicas: si existe una categoría concreta para tu actividad, es mejor que una genérica.
Las categorías secundarias sirven para actividades reales adicionales. No añadas categorías de servicios que no prestas para salir en más búsquedas: es una de las causas habituales de suspensión. Y si no encuentras la categoría exacta, elige la más cercana y detalla el resto en la sección de servicios.
¿Qué completar después de verificar?
Una ficha verificada pero vacía compite mal. Estas secciones dan a Google y a los clientes la información que necesitan.
Fotos reales
Fachada (para que te reconozcan al llegar), interior, equipo y trabajos hechos. Fotos propias, no de bancos de imágenes.
Servicios y productos
Lista cada servicio con una descripción breve. Ayuda a que Google entienda para qué búsquedas eres relevante.
Descripción
Qué haces, para quién y dónde, en lenguaje claro. Google no permite enlaces ni promociones en este campo.
Publicaciones
Novedades, ofertas o eventos. No son un factor decisivo, pero muestran que el negocio está activo y dan contexto a quien visita la ficha.
Preguntas y mensajes
Responde las dudas frecuentes y activa los mensajes solo si alguien los va a contestar a tiempo.
¿Cómo conseguir y responder reseñas?
Las reseñas se consiguen pidiéndolas a clientes reales, de forma sencilla y sin dar nada a cambio. Google ofrece desde la ficha un enlace corto para pedir reseñas: compártelo por WhatsApp o correo después de entregar el servicio. La ayuda de Google sobre posicionamiento local dice expresamente que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar el posicionamiento de la empresa.
Hay límites claros. La política de interacción falsa de Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o regalos a cambio de reseñas o de retirar las negativas, pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas, presionar a los clientes para que reseñen mientras están en el local y publicar desde varias cuentas. Responde todas las reseñas, también las malas: con calma, sin datos personales del cliente y explicando qué harás. Tienes más detalle en nuestra guía de reseñas de Google.
Errores frecuentes en el Perfil de Empresa
- Añadir palabras clave o la ciudad al nombre («Odontología Pérez Mejor Dentista Bogotá»): está prohibido por las directrices y puede suspender la ficha.
- Usar una oficina virtual o una dirección donde no hay personal: Google no la acepta.
- Mostrar la dirección de tu casa si atiendes a domicilio: las empresas de servicios a domicilio deben ocultarla.
- Crear varias fichas para el mismo negocio y la misma dirección para ocupar más espacio en el mapa.
- Dejar la ficha a nombre de una agencia o de un empleado que se va: la cuenta propietaria debe ser de la empresa.
- Cambiar nombre, categoría y dirección muchas veces seguidas: cada cambio importante puede activar una nueva verificación.
- Comprar reseñas o pedirlas a cambio de descuentos.
¿El Perfil de Empresa basta para salir en Google Maps?
Es el requisito, pero no garantiza una buena posición. Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia, y la ficha solo controla una parte de esas señales. Lo explicamos paso a paso en cómo aparecer en Google Maps. Si tienes varias sedes o un sector competido, también puedes ver nuestro servicio de SEO local.
Preguntas frecuentes
¿Google Business Profile es gratis?
Sí. Crear, verificar y mantener el Perfil de Empresa de Google no tiene coste. Google indica además que no se puede pagar para obtener un mejor posicionamiento local; lo que se paga son los anuncios, que van marcados como tales.
¿Cuánto tarda la verificación del Perfil de Empresa?
Depende del método. Los códigos por teléfono, SMS o correo verifican al momento; la revisión de un vídeo puede tardar hasta 5 días hábiles y la postal suele llegar en 14 días, según la ayuda de Google. Algunos casos excepcionales tardan más.
¿Puedo tener un Perfil de Empresa sin local físico?
Sí, si atiendes a los clientes en persona en su ubicación, como un técnico o un servicio a domicilio. En ese caso debes ocultar la dirección y definir una zona de servicio. Un negocio que solo vende en línea no puede tener ficha.
¿Qué hago si alguien ya creó la ficha de mi negocio?
Busca el negocio en Google Maps y usa la opción para reclamar la ficha. Si otra persona la gestiona, Google te permite solicitar el acceso; si no responde en el plazo indicado, puedes continuar con la verificación.
¿Puedo borrar reseñas negativas de mi ficha?
No puedes borrarlas tú. Solo puedes denunciar las que incumplen las políticas de Google, como las falsas, ofensivas o de alguien que no fue cliente. Para el resto, la mejor opción es responder con calma y resolver el problema.
¿Qué responde la IA
cuando preguntan por tu sector?
Te enviamos una auditoría gratuita: dónde estás en Google, qué dice la IA de tu marca y qué harías primero.