IA para ecommerce
IA para ecommerce: del carrito a la entrega
Automatizamos lo que pasa después del clic en «comprar»: el carrito que quedó a medias, el pago que hay que confirmar, la guía que hay que generar y el envío que se quedó en novedad.
Respuesta corta
La IA para ecommerce automatiza las tareas que rodean cada venta en línea: recuperar carritos abandonados por WhatsApp, confirmar pagos, generar la guía con la transportadora, avisar al cliente y vigilar los envíos con novedad. En Colombia, donde buena parte de las ventas se cierran por WhatsApp y muchas se pagan contraentrega, estas automatizaciones reducen el trabajo manual del equipo y los pedidos que se pierden por demora.
El recorrido de un pedido automatizado
Este es el recorrido que montamos en la tienda de camisas del fundador. Allí los carritos salen por una conexión no oficial; para un cliente usamos la API oficial con plantillas aprobadas. Cada paso es una automatización independiente; puedes empezar por cualquiera.
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01
Carrito abandonado
Si el cliente deja sus datos y no termina la compra, a los pocos minutos recibe un mensaje por WhatsApp para retomarla.
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02
Pago o contraentrega
El pago con pasarela se confirma solo; los pedidos contraentrega se confirman con el cliente antes de despachar.
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03
Guía automática
Cuando el equipo aprueba el pedido, un bot genera la guía en la transportadora y deja el PDF en el grupo de despachos.
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04
Seguimiento y novedades
Cada envío se revisa varias veces al día. Las novedades (dirección errada, cliente ausente) se avisan antes de que el paquete se devuelva.
Qué automatizar y qué se mide
| Automatización | Qué hace | Qué se mide |
|---|---|---|
| Recuperación de carritos | Mensaje por WhatsApp a quien dejó la compra a medias; con la API oficial, en plantilla aprobada por Meta. | Carritos detectados, mensajes enviados y cuántos terminaron comprando. |
| Guías automáticas | Crea la guía en la transportadora con los datos del pedido y avisa si la ciudad no tiene cobertura. | Guías generadas sin digitación y pedidos sin cobertura. |
| Seguimiento de envíos | Consulta el estado de cada guía y marca las que tienen novedad. | Envíos abiertos, con novedad y devueltos. |
| Confirmación de pagos | Registra los pagos aprobados de la pasarela y avisa al cliente. | Pagos aprobados, pendientes y rechazados. |
| Atención de «¿dónde va mi pedido?» | El agente de WhatsApp consulta la guía y responde con el estado real. | Preguntas resueltas sin intervención del equipo. |
Recuperar carritos por WhatsApp sin quemar tu número
Recuperar carritos por WhatsApp funciona porque el cliente ya dejó su número y mostró intención de compra. Pero hay tres reglas que no se pueden saltar: el cliente tiene que haber dado permiso para recibir mensajes, el primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta y el contacto tiene que respetar el horario que fija la Ley 2300 de 2023.
También conviene medir con honestidad. En la tienda donde lo probamos, una parte de los carritos termina en compra por su cuenta, sin necesidad de mensaje; por eso lo correcto es medir cuántos compraron después de recibirlo frente a cuántos compraron sin él. En nuestra distribuidora todavía no tenemos esa cifra: el número de los carritos estuvo caído casi todo octubre, como contamos en el caso de la distribuidora. El mensaje lo envía el mismo agente de WhatsApp que atiende la tienda, y si el cliente responde con dudas, sigue la conversación.
Que el carrito llegue a la tienda depende también de que te encuentren: la recuperación funciona mejor cuando hay tráfico, y para eso está el SEO para ecommerce.
Plataformas y transportadoras
Trabajamos con lo que ya usas. Si una herramienta no tiene API, buscamos la forma de leer sus datos sin cambiarte de sistema.
Tiendas
Shopify, WooCommerce, tiendas propias y landings que reciben pedidos por correo o formulario.
Tiendas ShopifyPagos
Wompi, Mercado Pago, PSE y contraentrega, que en Colombia sigue siendo una parte grande de las ventas.
Transportadoras
Envía, Interrapidísimo y otras con portal o API. Si la transportadora no tiene API, automatizamos su portal.
Lo que no automatizamos
La decisión de despachar un pedido dudoso, los descuentos especiales y la respuesta a un cliente molesto se quedan en tu equipo. La automatización prepara la información y avisa; la persona decide.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si vendo solo por WhatsApp, sin tienda en línea?
Sí. El agente de WhatsApp puede tomar el pedido y desde ahí se generan la guía y el seguimiento. La tienda en línea solo agrega la recuperación de carritos y los pagos con pasarela.
¿Qué transportadoras se pueden automatizar?
Las que tienen API o portal web. En nuestro caso real automatizamos Envía, con alternativas como Interrapidísimo para las ciudades sin cobertura. Si tu transportadora solo recibe pedidos por correo, también se puede automatizar ese correo.
¿Cuántos carritos se recuperan por WhatsApp?
Depende del producto, el precio y la rapidez del mensaje. Desconfía de porcentajes fijos: lo correcto es medir cuántos compran después del mensaje frente a cuántos compran sin él. Nosotros entregamos esa medición desde el primer mes.
¿Puedo ver todo en un solo lugar?
Sí. El tablero de la torre muestra pedidos, carritos, pagos, guías y novedades del día, actualizados cada minuto y con alertas cuando algo se detiene.
¿Cuántos pedidos
te llegan al día?
Cuéntanos qué plataforma usas, con qué transportadora despachas y cuántos pedidos manejas. Te mostramos qué partes del proceso se pueden automatizar primero.