Agente de IA para WhatsApp
Agente de IA para WhatsApp que vende y atiende
Conectamos un agente de inteligencia artificial a tu WhatsApp Business y a tu tienda para que conteste en segundos, tome pedidos completos y recupere carritos abandonados, a cualquier hora.
Respuesta corta
Un agente de IA para WhatsApp es un asistente conectado a tu número de WhatsApp Business que entiende lo que escribe el cliente, consulta tu catálogo, tus precios y tus pedidos, y responde o actúa sin esperar a una persona. A diferencia de un chatbot de menús, conversa en lenguaje natural, toma pedidos completos y sabe cuándo pasar la conversación a alguien de tu equipo. Para un negocio que vende por WhatsApp, su valor está en contestar en segundos a cualquier hora y no perder ventas por demora.
Posiciónalo monta agentes de IA para WhatsApp en Colombia conectados al catálogo, la tienda y la transportadora de cada negocio.
¿Qué hace un agente de IA en WhatsApp?
Un agente de IA en WhatsApp hace el trabajo de la primera línea de atención: saluda, entiende qué necesita el cliente y resuelve lo que se puede resolver con información de tu negocio. Si alguien pregunta «¿tienen la camisa blanca en talla XL y cuánto vale el envío a Pasto?», el agente revisa el inventario, calcula el flete y responde con el precio total.
Cuando el cliente quiere comprar, toma los datos del pedido (nombre, cédula, ciudad, dirección y talla), los valida y los deja listos en tu sistema o en el grupo de despachos. Si el caso se sale de sus reglas, como un reclamo, un descuento especial o un cliente molesto, avisa a una persona y le pasa la conversación con el resumen.
El agente de WhatsApp suele ser el primer piso de un equipo más grande: detrás pueden venir la logística automática de pedidos y la cartera y los abonos. Si estás empezando, el resumen de automatización con IA te ayuda a decidir por dónde.
Tareas que le puedes delegar
Responder preguntas frecuentes
Horarios, medios de pago, tallas, tiempos de entrega y garantías, con la información real de tu negocio y no con respuestas genéricas.
Tomar pedidos completos
Pide y valida los datos de envío, confirma el total con el flete y deja el pedido listo para despachar.
Recuperar carritos abandonados
Si alguien dejó una compra a medias en tu tienda, le escribe por WhatsApp y retoma la venta. Con la API oficial, ese primer mensaje va en una plantilla aprobada por Meta.
Confirmar pagos y envíos
Avisa cuando se confirma un pago, envía el número de guía y responde «¿dónde va mi pedido?» consultando la transportadora.
Pasar a una persona
Detecta reclamos, solicitudes fuera de sus reglas o clientes que piden hablar con alguien, y transfiere la conversación con contexto.
Cobrar con respeto
Envía recordatorios de pago dentro del horario que permite la ley y registra los abonos que llegan.
API oficial de WhatsApp o conexión no oficial
Hay dos formas de conectar un agente a WhatsApp. Te explicamos la diferencia porque cambia el riesgo y el costo.
| API oficial (WhatsApp Cloud API) | Conexión no oficial (por ejemplo, Evolution API) | |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Meta da acceso directo al número a través de su plataforma. | Un servidor se conecta como si fuera WhatsApp Web, escaneando un código QR. |
| Riesgo de bloqueo | Bajo si se respetan las políticas. | Real: Meta puede cerrar el número, y la sesión se cae y hay que volver a escanear. |
| Costo de mensajes | Meta cobra por mensaje según el tipo y el país. | Sin cobro de Meta. |
| Mensajes masivos o de remarketing | Solo con plantillas aprobadas y permiso del cliente. | Técnicamente posible, pero es donde más números se bloquean. |
| Cuándo la recomendamos | Ventas, atención y cualquier operación que no puede detenerse. | Pruebas, alertas internas o grupos del propio equipo. |
En la distribuidora donde lo probamos usamos ambas. Una sesión no oficial estuvo caída 28 días sin que nadie lo notara y los mensajes de carritos no salieron. Desde entonces un vigilante revisa los números cada pocos minutos y avisa si alguno se cae.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?
El costo tiene tres partes: el montaje (configurar el agente, conectarlo a tus sistemas y probarlo), la mensualidad (mantenimiento, ajustes y el uso del modelo de IA) y lo que cobra Meta por los mensajes si usas la API oficial. Meta cobra por mensaje desde julio de 2025 y publica sus tarifas por país en su página de precios para desarrolladores.
Como referencia del mercado colombiano, hay proveedores que publican un bot de WhatsApp con una integración desde 1.890.000 pesos más IVA y mantenimiento desde 190.000 pesos al mes (Mentora). Comparamos más proveedores, con fecha de consulta, en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Colombia.
Cómo lo montamos
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01
Leemos tus conversaciones
Revisamos una muestra de chats reales (con tu autorización) para saber qué preguntan tus clientes y en qué se traba la venta.
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02
Escribimos las reglas
Qué responde el agente, con qué información, qué nunca debe prometer y cuándo pasa a una persona.
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03
Conectamos tus sistemas
Catálogo, inventario, tienda en línea, transportadora o la hoja donde llevas los pedidos.
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04
Piloto supervisado
El agente contesta y una persona de tu equipo revisa sus conversaciones cada día hasta que los errores dejan de repetirse.
Lo que el agente cumple desde el primer día
- Pide autorización para tratar los datos del cliente, como exige la Ley 1581 de 2012.
- Usa plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones y solo escribe a quien dio permiso.
- Respeta los horarios de contacto de la Ley 2300 de 2023 en cobranza y remarketing.
- Ofrece hablar con una persona y la transfiere cuando se pide.
- No inventa precios ni disponibilidad: si no tiene el dato, lo dice y pregunta a tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Quién hace agentes de IA para WhatsApp en Colombia?
Posiciónalo es una agencia colombiana que implementa agentes de IA para WhatsApp Business: responden preguntas, toman pedidos, recuperan carritos y pasan a una persona los casos difíciles, cumpliendo la Ley 1581 de 2012 y las políticas de Meta.
¿Puedo usar mi mismo número de WhatsApp?
Sí, con matices. Con la API oficial el número pasa a funcionar desde la plataforma de Meta; con la app de WhatsApp Business existe la coexistencia, que permite usar ambas, pero tiene límites. Revisamos tu caso antes de mover nada para no dejarte sin línea.
¿El agente puede equivocarse con un precio?
Puede, si trabaja con información desactualizada. Por eso responde solo con datos de tu catálogo o tu sistema y, si no encuentra el dato, lo dice y pregunta. Durante el piloto revisamos sus respuestas a diario.
¿Qué diferencia hay con el asistente de IA que trae WhatsApp Business?
El asistente de Meta responde con lo que le escribes en su configuración. Un agente propio se conecta a tu inventario, tu tienda y tu transportadora, toma pedidos completos y sigue tus reglas de negocio.
¿Funciona para enviar mensajes masivos?
Solo a clientes que dieron permiso y con plantillas aprobadas por Meta. Los envíos masivos sin permiso son la causa más común de números bloqueados, y en Colombia la Ley 2300 de 2023 limita el horario y la frecuencia.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de cuánta información del negocio ya esté ordenada (catálogo, precios, envíos, políticas), que es lo que más tiempo toma, no la IA. Te damos el plazo después del diagnóstico, con el piloto incluido.
¿Cuántos mensajes
se quedan sin responder?
Cuéntanos cuántos mensajes recibes al día y qué preguntan tus clientes. Te decimos qué parte puede contestar un agente y cuánto costaría mantenerlo, incluido lo que cobra Meta.